FAQ – Malta Informatique
• À propos de Malta Informatique
Qui est Malta Informatique ?
Malta Informatique est spécialisée dans l’édition de logiciels et applications à destination de la filière médico-sociale (EHPAD, résidences autonomie, Résidences Services, Accueils de jour,…) avec sa solution TITANLINK. Malta Informatique propose également une solution innovante d’appel malade, détection de chutes et géolocalisation, CARELIB.
Dans quelles zones géographiques intervenez-vous ?
Nous intervenons sur toute la France métropolitaine, la Belgique (avec notre filiale Malta Belgium), le Royaume-Uni (avec notre filiale CAREMEDS) et les départements outre-mer avec possibilité d’extension selon les demandes.
Comment garantissez-vous la sécurité des données patients / résidents ?
Chiffrement, sauvegardes régulières, accès par rôles, respect RGPD, hébergement sécurisé et audits réguliers.
De plus, l’ensemble de nos logiciels sont hébergés sur des serveurs agrées HDS, en France, au sein de notre Groupe EQUASENS. La souveraineté des données est au coeur de notre ADN et celà se traduit par des investissements permanents en R&D et dans nos systèmes d’infogérance.
Que faites-vous pour la conformité RGPD ?
Nous fournissons des clauses de traitement des données, des mesures techniques et organisationnelles, et accompagnons nos clients dans leurs obligations de conformité.
• Produits / Logiciel
Qu’est-ce que TITANLINK ?
TITANLINK est notre suite complète de gestion pour établissements médico-sociaux (EHPAD – Etablissements d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes; Résidences Autonomie; Résidences Services; Accueils de jour…), couvrant le dossier administratif, l’admission, les soins, la facturation, l’hygiène & l’hôtellerie, l’animation, la communication avec les familles,… Dans un seul outil, l’ensemble des équipes au sein de l’établissement, peuvent gérer et suivre la prise en charge des usagers / résidents.
Qu’est-ce que TITANLINK Nomade ?
TITANLINK Nomade est une application sur tablette, connectée au Dossier Usager Informatisé TITANLINK et qui permet aux soignants d’effectuer 99% de son travail en mobilité et donc au chevet des résidents. Fonctionnant en mode déconnecté (sans contrainte de réseau internet), TITANLINK Nomade est un outil indispensable pour tracer les soins, l’administration des traitements, le suivi des plaies, la saisie de formulaires (douleurs, chutes,…), communiquer avec les équipes via le cahier des transmissions,… Il est également possible de planifier et suivre les tâches d’hygiène et d’hôtellerie (ponctuelles ou récurrentes), pointer les présences aux activités et saisir des commentaires,… Ses atouts : la fiche résident avec les informations essentielles pour une meilleure prise en charge par les équipes vacataires; la commande vocale pour naviguer, à la voix, dans l’application; la page d’accueil utilisateur avec les consignes du jour,…
Puis-je utiliser TITANLINK sur tablette ou mobile ?
TITANLINK Nomade permet de saisir et consulter les informations du DUI TITANLINK directement depuis une tablette avec une ergonomie fluide et intuitive. Son fonctionnement en mode déconnecté permet de s’affranchir des contraintes de réseau internet. Un seul point wifi est nécessaire pour la synchronisation des données. A ce jour, l’application est disponible uniquement sur tablette.
Quels modules sont disponibles ?
TITANLINK couvre l’ensemble du périmètre fonctionnel pour la gestion des EHPAD et permet de :
- Gérer l’admission de l’usager : assurer un suivi global des usagers et personnes accueillies, dès la demande d’inscription.
- Gérer le dossier administratif de l’usager
- Facturer rapidement et suivre efficacement les encaissements, les reversements, la comptabilisation
- Améliorer et assurer la traçabilité des soins de l’usager et du circuit du médicament
- Coordonner les acteurs internes et externes avec des applications intégrées et l’intégration de services socles : DMP INS V2, MSS, Pro Santé Connect…
- Réaliser des séances de téléconsultation avec prescriptions sécurisées et dématérialisées
- Accompagner l’usager dans son projet de vie
- Gérer la vie sociale, en partenariat avec ANISEN
- Gérer la relation usager avec une interface usager pour communiquer avec l’établissement
- Gérer la base documentaire de l’établissement et de l’usager
- Optimiser la gestion de l’établissement et suivre l’activité
- Suivre la démarche qualité de l’établissement
Existe-t-il des solutions cloud et sur site ?
Oui, nous proposons des installations sur vos serveurs ou un hébergement sécurisé en cloud, sur nos serveurs agréés HDS, selon vos besoins.
Puis-je avoir une démonstration ou période d’essai ?
Oui, nous proposons des démonstrations avec nos commerciaux (présentiel ou à distance). Vous pouvez en faire la demande via notre formulaire “démonstration”.
Qu'est ce que CARELIB ?
CARELIB est notre solution d’appel malade, détection de chutes et géolocalisation du résident, totalement dédiée aux ESMS (EHPAD, Résidence Autonomie, Résidences Services,…). Ce système non filaire (via un médaillon pendentif ou bracelet selon les besoins du résident) renforce la sécurité des résidents en chambre et au sein de l’établissement.
CARELIB est-il compatible avec TITANLINK ou d'autres DUI ?
CARELIB est compatible avec tous les DUI. Connecté avec TITANLINK, les alertes reçues sont automatiquement saisies dans le logiciel et envoyées en transmissions, offrant un meilleur niveau de traçabilité des évènements indésirables et des actions menées par les équipes.
• Installation / Infrastructure
Quels sont les prérequis techniques pour installer le logiciel ?
Serveur local ou hébergement cloud, SQL Server, mémoire, espace disque et OS supportés. Une fiche technique détaillée est fournie pour chaque projet.
Pouvez-vous assurer la migration depuis un ancien logiciel ?
Oui, lors du projet d’onboarding, nous pouvons récupérer les données historiques (sous réserve de compatibilité) et vous accompagner dans la migration.
• Support / Maintenance
Quel est votre niveau de support / SLA ?
Selon votre contrat, nous offrons des temps de réponse garantis (ex. 24h, 4h…) pour les incidents critiques et un suivi régulier.
Comment contacter le support ?
Par email, à via le portail client, par téléphone (horaires à préciser), ou via le formulaire dans l’espace support.
Les mises à jour sont-elles incluses ?
Oui, les mises à jour mineures et correctifs sont inclus dans l’abonnement. Les évolutions majeures peuvent faire l’objet d’un avenant selon votre contrat.
• Support / Maintenance
Que faire si je ne parviens pas à me connecter ?
Vérifiez l’URL, vos identifiants et votre connexion internet. Si le problème persiste, contactez le support.
L’application Nomade ne se synchronise pas, que faire ?
Vérifiez la connectivité réseau, redémarrez l’application, forcez la synchronisation et contactez le support si nécessaire.
Je vois une erreur ou un comportement anormal, comment le signaler ?
Prenez une capture d’écran, notez les circonstances et envoyez ces informations au support avec votre identifiant et contexte.
• La division Axigate Link
Qu'est-ce que la division Axigate Link ?
Axigate Link est la division logiciels santé du Groupe Equasens, spécialisée dans la conception et le déploiement de solutions numériques pour les établissements médico‑sociaux, hospitaliers et professionnels de santé.
Notre mission
Nous accompagnons les structures de santé dans leur transition numérique, avec des logiciels co‑construits, ancrés dans les besoins réels du terrain, pour simplifier le quotidien des soignants et améliorer la coordination des soins.
Notre vision
Axigate Link souhaite créer un écosystème de santé plus connecté, plus humain et plus efficace, en facilitant les échanges entre professionnels, établissements, aidants et patients.
Nos engagements clés
une approche humaine et collaborative
des solutions pensées pour les usages réels
un accompagnement personnalisé vers la transformation digitale.
Des solutions et une expertise reconnues
La gamme de solutions Axigate Link couvre l’ensemble des besoins : établissements, hôpitaux, soins à domicile, coordination sécurisée, urgences… avec une implantation en Europe et des milliers d’établissements clients.
Est-ce que les logiciels de la division sont interopérables ?
Vérifiez la connectivité réseau, redémarrez l’application, forcez la synchronisation et contactez le support si nécessaire.
Je vois une erreur ou un comportement anormal, comment le signaler ?
Prenez une capture d’écran, notez les circonstances et envoyez ces informations au support avec votre identifiant et contexte.
