FAQ – Malta Informatique
• À propos de Malta Informatique
Malta Informatique, c'est quoi ?
Malta Informatique est spécialisé dans les solutions logicielles pour le secteur médico-social et de santé (EHPAD, résidences autonomie, SSIAD, etc.).
Dans quelles zones géographiques intervenez-vous ?
Nous intervenons majoritairement sur la France métropolitaine, la Belgique et les départements outre-mer avec possibilité d’extensions selon les demandes.
Comment garantissez-vous la sécurité des données patients / résidents ?
Chiffrement, sauvegardes régulières, accès par rôles, respect RGPD, hébergement sécurisé et audits réguliers.
Que faites-vous pour la conformité RGPD ?
Nous fournissons des clauses de traitement des données, des mesures techniques et organisationnelles, et accompagnons nos clients dans leurs obligations de conformité.
• Produits / Logiciel
Qu’est-ce que TITANLINK ?
TITANLINK est notre suite complète de gestion pour établissements de santé, couvrant admissions, soins, facturation, régie des honoraires et reporting réglementaire.
Qu’est-ce que TITANLINK Nomade ?
TITANLINK Nomade est une tablette de TITANLINK qui permet aux soignants de saisir les actes et informations directement au chevet des patients, synchronisée avec le système principal et utilisable sans connexion.
Puis-je utiliser TITANLINK sur tablette ou mobile ?
Oui, la version Nomade permet de saisir et consulter des données directement depuis une tablette avec synchronisation et sécurité intégrée.
Quels modules sont disponibles ?
Admissions et sorties, gestion des lits, facturation, régie des honoraires, suivi des soins, pharmacie et économat, immobilisations et dette, tableaux de bord et reporting réglementaire.
Existe-t-il des solutions cloud et sur site ?
Oui, nous proposons des installations sur vos serveurs ou un hébergement sécurisé en cloud selon vos besoins.
Puis-je avoir une démonstration ou période d’essai ?
Oui, nous proposons des démonstrations avec nos commerciaux (présentiel ou à distance). Vous pouvez en faire la demande via notre formulaire “démonstration”.
• Licence / Tarification
Comment fonctionne la tarification et les licences ?
Nous proposons un modèle par abonnement/licence, selon le nombre d’utilisateurs, les modules choisis et l’hébergement. Un devis personnalisé est établi pour chaque établissement.
Y a-t-il des frais de mise en service ou de formation ?
Oui, des frais de formation et d’accompagnement peuvent être prévus selon le périmètre du projet. Ceux-ci sont inclus ou détaillés dans votre contrat.
Existe-t-il un engagement minimum ?
Nos contrats sont flexibles, généralement annuels, avec possibilité d’adapter le nombre d’utilisateurs et modules en cours d’année.
• Installation / Infrastructure
Quels sont les prérequis techniques pour installer le logiciel ?
Serveur local ou hébergement cloud, SQL Server, mémoire, espace disque et OS supportés. Une fiche technique détaillée est fournie pour chaque projet.
Pouvez-vous assurer la migration depuis un ancien logiciel ?
Oui, lors du projet d’onboarding, nous pouvons récupérer les données historiques (sous réserve de compatibilité) et vous accompagner dans la migration.
• Support / Maintenance
Quel est votre niveau de support / SLA ?
Selon votre contrat, nous offrons des temps de réponse garantis (ex. 24h, 4h…) pour les incidents critiques et un suivi régulier.
Comment contacter le support ?
Par email, à via le portail client, par téléphone (horaires à préciser), ou via le formulaire dans l’espace support.
Les mises à jour sont-elles incluses ?
Oui, les mises à jour mineures et correctifs sont inclus dans l’abonnement. Les évolutions majeures peuvent faire l’objet d’un avenant selon votre contrat.
• Support / Maintenance
Que faire si je ne parviens pas à me connecter ?
Vérifiez l’URL, vos identifiants et votre connexion internet. Si le problème persiste, contactez le support.
L’application Nomade ne se synchronise pas, que faire ?
Vérifiez la connectivité réseau, redémarrez l’application, forcez la synchronisation et contactez le support si nécessaire.
Je vois une erreur ou un comportement anormal, comment le signaler ?
Prenez une capture d’écran, notez les circonstances et envoyez ces informations au support avec votre identifiant et contexte.
